Мама и папа Лизы Базановой в розыске и не выходят на связь. Они уехали из родного города. «Их должны были посадить, но они уехали», — рассказывает девочка. В детстве она просила Деда Мороза, чтобы он помог её родителям избавиться от пагубной привычки, но потом поняла, что волшебников не существует.

На воспитание девочку взяли дедушка и бабушка, которые ради внучки переехали из Казахстана.

«Я их всё равно люблю, — говорит Лиза. — Конечно есть обида, но я надеюсь, что все наладится».